1. Modifier ou reporter votre rendez-vous
Vous pouvez reporter votre rendez-vous en ligne jusqu'à 12 heures avantl'heure prévue, directement depuis votre espace client ou le lien de votre confirmation.
Passé ce délai, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp : nous ferons notre possible pour trouver une nouvelle date ensemble.
2. Annuler votre rendez-vous
Plus de 24 heures avant — annulation sans frais
Aucune somme n'est retenue. Si vous aviez réglé en ligne, le montant vous est restitué sous la forme d'un avoir Sereniss, valable deux ans sur l'ensemble de nos soins.
Moins de 24 heures avant — 50 % du montant du soin
Le créneau ne pouvant plus être proposé à une autre personne, la moitié du montant reste due. Si vous aviez réglé en ligne, 50 % sont conservés et les 50 % restants vous sont remis sous forme d'avoir Sereniss, valable deux ans.
Absence sans annulation (no-show) — 100 % du montant
En cas d'absence sans nous avoir prévenus, le montant total du soin reste dû.
Par défaut, les sommes concernées sont converties en avoir Sereniss, utilisable sur tous nos soins pendant deux ans.
Vous préférez un remboursement ?
Sur simple demande adressée à contact@sereniss.com dans les 14 jours suivant l'annulation, le montant de votre avoir (hors frais d'annulation retenus) vous est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, pour autant que l'avoir n'ait pas encore été utilisé. Le lien de demande figure directement dans votre email d'annulation.
3. Si c'est nous qui annulons
Il peut arriver, exceptionnellement, que nous devions annuler ou décaler votre rendez-vous. Dans ce cas, nous nous engageons à votre égard.
Annulation le jour même de notre part
Nous vous proposons une nouvelle date dans les meilleurs délais, et nous vous offrons 30 minutes supplémentairessur le soin reprogrammé, en signe d'attention pour le désagrément.
Annulation au moins la veille de notre part
Nous vous proposons une reprogrammation prioritaire, dès que possible, à la date qui vous convient.
Si vous aviez déjà réglé et ne souhaitez pas reprogrammer
Lorsque l'annulation vient de nous, vous avez naturellement droit au remboursement intégral en argent de la somme versée, si vous ne souhaitez pas de nouvelle date.
4. Avoirs Sereniss
Les avoirs Sereniss émis dans le cadre de cette politique sont valables deux ansà compter de leur émission, sur l'ensemble de nos soins, et sont nominatifs.
Un avoir issu d'une annulation peut être converti en remboursement sur demande dans les 14 jours suivant cette annulation (voir section 2). Passé ce délai, ou dès que l'avoir a été utilisé en tout ou en partie, il demeure utilisable sous forme d'avoir jusqu'à son échéance.
Cette politique fait partie de nos conditions générales de vente, que vous acceptez au moment de la réservation.