Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les prestations et achats proposés par Pronoïad SRL, société exploitant le nom commercial « Sereniss » (ci-après « Sereniss »), à ses clients, via le site sereniss.com et au salon situé Place Dailly 5, 1030 Bruxelles.

Toute réservation, achat ou utilisation d'un service Sereniss implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identification du prestataire

3. Services proposés

Sereniss propose des soins de massage et de bien-être de haut de gamme (drainage lymphatique, massages signature, soins duo, soins ciblés et énergétiques, etc.), ainsi que des cartes cadeaux, abonnements et prestations en entreprise.

La liste complète et la description détaillée des soins sont disponibles sur le site sereniss.com. Les soins peuvent évoluer au fil du temps ; le détail applicable est celui affiché sur le site au moment de la réservation.

4. Réservation

Les soins peuvent être réservés :

• en ligne sur sereniss.com via le système de réservation ;
• par téléphone au +32 2 844 26 96 ;
• directement au salon, sous réserve de disponibilité.

À la réservation, le client communique ses coordonnées (nom, prénom, email, téléphone). Pour certaines réservations, Sereniss pourra demander une empreinte bancaire ou un acompte afin de sécuriser le rendez-vous ; le cas échéant, le client en est informé au moment de la réservation.

Toute réservation est confirmée par email. Sereniss se réserve le droit de refuser une réservation, notamment en cas d'indisponibilité, d'historique de no-show ou de comportement contraire à la charte de conduite.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge de 21% incluse). Ils sont susceptibles d'évoluer ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

Majoration dimanches et jours fériés

Les soins réservés un dimanche ou un jour férié font l'objet d'une majoration de 15 %. Cette majoration est calculée automatiquement et affichée dans le récapitulatif avant la confirmation de la réservation.

Paiement sur place

Pour les rendez-vous pris à l'avance, le règlement s'effectue au salon, à la fin du soin, par carte bancaire, Bancontact ou tout autre moyen accepté à l'accueil.

Réservation le jour même

Pour les rendez-vous pris le jour même du soin, un acompte égal au montant total est requis lors de la réservation et débité immédiatement.

Empreinte bancaire (selon les cas)

Pour certaines réservations, Sereniss pourra demander une empreinte bancaire au moment de la réservation. Lorsqu'une empreinte a été enregistrée, elle pourra être débitée dans les cas d'annulation tardive ou de no-show prévus à l'article 6. À défaut d'empreinte, les montants dus en cas d'annulation tardive ou de no-show restent exigibles selon les modalités de l'article 6.

Paiement par carte cadeau

Un soin peut être réglé, en tout ou en partie, au moyen d'une carte cadeau Sereniss valide. Lorsque le solde de la carte ne couvre pas l'intégralité du soin, le complément est dû sur place le jour du rendez-vous.

6. Annulation, modification, retard

Les conditions ci-dessous sont détaillées, dans une version illustrée, dans notre politique d'annulation.

Annulation par le client

• Plus de 24 heures avant le rendez-vous: annulation sans frais. Si le soin avait été réglé en ligne, le montant est restitué sous forme d'avoir Sereniss valable deux ans.
• Moins de 24 heures avant le rendez-vous: 50 % du prix du soin (hors extras) sont retenus. Si le soin avait été réglé en ligne, les 50 % restants sont remis sous forme d'avoir Sereniss valable deux ans.
• No-show (rendez-vous non honoré sans annulation préalable) : le montant total du soinreste dû ; lorsqu'une empreinte bancaire a été enregistrée, il pourra être débité sur celle-ci.

Par défaut, les sommes concernées sont converties en avoir Sereniss, utilisable sur l'ensemble de nos soins pendant deux ans. Le client peut toutefois, sur demande écrite adressée à contact@sereniss.com dans les 14 jours suivant l'annulation, obtenir le remboursement du montant de l'avoir (hors frais d'annulation retenus) sur son moyen de paiement d'origine, pour autant que l'avoir n'ait pas été utilisé en tout ou en partie. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande.

Modification du rendez-vous

Un déplacement de rendez-vous demandé plus de 12 heures avant le créneau est gratuit et peut être effectué en ligne depuis votre espace client. Dans les 12 heures précédant le soin, toute modification doit être demandée par téléphone ou WhatsApp et est traitée selon les mêmes conditions qu'une annulation tardive.

Retard du client

Passé 15 minutes de retard, la durée de la séance est écourtée d'autant, sans modification du tarif. Au-delà de 30 minutes de retard, le rendez-vous peut être considéré comme annulé tardivement (50 %) ou non honoré (montant total), à la discrétion de Sereniss.

Annulation par Sereniss

En cas d'empêchement exceptionnel (maladie d'un thérapeute, force majeure, etc.), Sereniss informe le client dans les meilleurs délais et lui propose une reprogrammation prioritaire.

• Annulation le jour même de notre part : nous proposons une nouvelle date dans les meilleurs délais et offrons 30 minutes supplémentaires sur le soin reprogrammé.
• Annulation au moins la veille de notre part : reprogrammation prioritaire à la date qui convient au client.
• Si le soin avait déjà été réglé et que le client ne souhaite pas de nouvelle date : le remboursement intégral en argent de la somme versée est effectué.

7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Sereniss sont émises sous différents formats (carte physique, coffret, bon numérique) et soumises aux conditions suivantes :

• Validité: 2 ans à compter de la date d'achat. Passée cette date, la carte ne peut plus être utilisée et aucun remboursement n'est dû.
• Non remboursables: aucun remboursement en numéraire n'est possible, en tout ou en partie.
• Transférables : la carte peut être utilisée par toute personne en possession du code, indépendamment du nom inscrit sur celle-ci.
• Utilisation: la carte peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde. Si le soin choisi dépasse le solde disponible, le complément est dû par le bénéficiaire au moment du soin.
• Perte ou vol: Sereniss ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation frauduleuse d'une carte. Le code est strictement personnel et doit être conservé en sécurité.

8. Charte de conduite

Sereniss est un sanctuaire dédié au repos et au bien-être. Pour préserver cette atmosphère, tous les clients sont tenus de respecter les règles suivantes :

• Respect mutuel envers les thérapeutes, le personnel et les autres clients.
• Hygiène : une douche avant le soin est recommandée.
• Téléphones: en mode silencieux ou éteints dans l'enceinte du salon.
• Photos et vidéos : interdites sans accord préalable explicite de Sereniss.
• Parfums: merci d'éviter les parfums forts, le salon utilisant ses propres huiles essentielles.
• Comportement inapproprié: tout geste, propos ou attitude à caractère inapproprié, notamment à connotation sexuelle, entraînera l'arrêt immédiat du soin, la facturation au tarif plein, et un refus définitif de toute réservation future. Le client pourra par ailleurs être tenu responsable de tout préjudice causé.

Sereniss se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un soin sans remboursement en cas de manquement à la présente charte.

9. Santé et contre-indications

Le massage et les soins corporels ne se substituent pas à un traitement médical. Avant chaque première séance, une anamnèse est réalisée afin d'adapter le soin et garantir la sécurité du client.

Le client s'engage à informer son thérapeute de tout élément pertinent, notamment :

• Allergies (huiles, parfums, latex, etc.)
• Pathologies en cours et antécédents médicaux
• Médications en cours
• Grossesse et stade
• Interventions chirurgicales récentes
• Problèmes de peau, plaies ouvertes
• Tout inconfort ou douleur pendant la séance

Contre-indications fréquentes

Grossesse au premier trimestre (sauf accord d'un thérapeute spécialisé), fièvre, infection aiguë ou contagieuse, plaies ouvertes, dermatites ou eczémas sévères, phlébite ou thrombose veineuse récente, cancer en cours de traitement (sauf accord médical écrit), post-opératoire récent, hypertension non contrôlée, troubles cardiovasculaires sévères, insuffisance rénale ou hépatique sévère.

Sereniss se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'adapter un soin si l'anamnèse révèle un risque pour la santé du client. Aucun remboursement n'est dû si le refus est lié à une omission d'information de la part du client.

10. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas :

• aux soins prestés à une date convenue : le client renonce expressément à son droit de rétractation par la réservation et l'exécution effective du soin dans le délai de 14 jours ;
• aux cartes cadeaux dont le code a déjà été utilisé, en tout ou en partie.

Pour une carte cadeau achetée en ligne et non utilisée, le client dispose de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, en envoyant un email à contact@sereniss.com. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande.

11. Responsabilité

Sereniss s'engage à fournir des soins conformes aux règles de l'art, dans le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité applicables au secteur du bien-être.

Sa responsabilité ne saurait être engagée :

• en cas de complication liée à une omission d'information par le client lors de l'anamnèse ;
• en cas de force majeure ;
• en cas de mauvaise utilisation, perte ou vol d'une carte cadeau ;
• en cas de non-respect par le client de la charte de conduite ou des instructions données par le thérapeute.

La responsabilité de Sereniss est en tout état de cause limitée au montant du soin concerné.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@sereniss.com. Sereniss s'engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours.

Médiation

Conformément à l'article XVI.18 du Code de droit économique, le client consommateur peut recourir à la médiation du Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be). La Commission européenne met également à disposition une plateforme ODR : ec.europa.eu/consumers/odr.

Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles, sauf disposition légale impérative contraire.

Modifications des CGV

Sereniss se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat.